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Un projet informatique ne se juge pas le jour de sa mise en route, mais dans la durée. C’est pourquoi nous avons, cette année encore, fait mesurer la satisfaction de nos clients par un organisme indépendant. Notre certification ScoreFact vient d’être renouvelée, sur nos deux métiers.

Le vrai enjeu d’un projet informatique : la durée, pas le démarrage

Lorsque vous choisissez un partenaire pour votre système d’information, la difficulté n’est pas tant l’installation initiale que ce qui vient après. Votre prestataire sera-t-il toujours présent dans trois ans ? Le support répondra-t-il vraiment quand votre activité l’exigera ? Les engagements pris seront-ils tenus dans la durée ?

Ces questions sont légitimes, et difficiles à trancher avant de s’engager. Les références et les témoignages rassurent, mais ils sont, par nature, choisis. Pour objectiver la satisfaction réelle de l’ensemble des clients d’un prestataire, il faut une mesure menée par un tiers, selon une méthode indépendante.

C’est précisément la démarche dans laquelle nous nous inscrivons avec la certification ScoreFact.

Qu’est-ce que la certification ScoreFact ?

ScoreFact est un référentiel européen propre au secteur IT qui mesure, depuis 2016, la satisfaction réelle des clients dans le secteur de l’informatique. L’organisme a interrogé directement l’ensemble de nos clients et certifié la véracité des résultats obtenus.
Cette approche permet à une entreprise comme à ses prospects de disposer d’une mesure fiable et comparable de la satisfaction client. C’est un repère essentiel au moment de choisir ou de confirmer un partenaire informatique.

Une satisfaction confirmée sur nos deux métiers

Chez RBI, ce sont deux pôles d’expertise qui se complètent au quotidien : l’un tourné vers les applications métier, l’autre vers les plateformes et les services associés. Et cette année encore, ce sont ces deux activités qui ont été auditées et labellisées ScoreFact.

Pôle Applications & Intégration

Sur notre activité d’intégration ERP et CRM, les résultats de l’audit confirment la qualité de notre accompagnement :

• 84,6 % des clients se déclarent satisfaits de leur prestataire ;
• 100 % nous jugent compétents ;
• 91 % sont satisfaits de la prise en compte de leurs besoins ;
• 93 % sont satisfaits de notre support.

Pôle Plateformes & Services

Sur notre activité plateformes et d’infogérance, la satisfaction est tout aussi nette :

• 97,4 % des clients satisfaits de leur prestataire ;
• 94 % nous jugent compétents ;
• 98 % sont satisfaits des produits déployés ;
• 100 % satisfaits de la prise en compte de leurs besoins ;
• 92 % estiment les délais tenus.

Un partenaire de transformation dans la durée

Ce renouvellement, nous le devons à nos équipes comme à nos clients, à la relation de confiance que nous construisons avec chacun d’eux, projet après projet.

Cette proximité est au cœur de nos métiers, du support à la sécurité, de l’intégration à la co-édition de l’ERP Divalto. Nous déployons des solutions, et nous restons présents aux côtés de nos clients pour faire évoluer leur système d’information au rythme de leurs besoins.

Accompagner durablement les PME et ETI dans leur transformation numérique : c’est ce qui guide notre travail au quotidien, et ce que cette certification vient, une fois encore, confirmer.

Vous portez un projet informatique ou souhaitez faire évoluer votre système d’information ? Échangeons sur vos besoins

Rencontre avec Gérald Legrand, Responsable support informatique

1 – Pouvez-vous nous raconter votre arrivée chez RBI ?

Mon parcours avec RBI a commencé en tant que client.
Je travaillais dans le secteur agricole et j’avais besoin d’un prestataire informatique local. C’est dans ce cadre que j’ai découvert RBI.

Suite à un licenciement économique, une opportunité s’est présentée. L’entreprise a su voir le potentiel dans mon profil d’administrateur réseau et j’ai rejoint les équipes en 2011 en tant que technicien informatique.

Au fil des années, le support a pris de plus en plus de place, en lien avec les besoins clients, et j’ai évolué progressivement jusqu’à devenir aujourd’hui responsable du pôle support informatique.

2 – Qu’est-ce qu’on ne voit pas forcément du métier de support mais qui fait toute la différence ?

On imagine souvent le support comme de la résolution de problèmes techniques, mais c’est bien plus que ça.

Le support est la première ligne de contact avec le client. Nous sommes là pour écouter, comprendre, prioriser et apporter des solutions adaptées. Derrière chaque ticket, il y a un enjeu : parfois mineur, parfois critique.

Il faut savoir analyser rapidement les situations, gérer les urgences, coordonner les équipes et maintenir un haut niveau de qualité en permanence.

C’est un métier très complet, avec une forte proximité entre les équipes techniques et commerciales.

3 – À quel moment vous dites-vous : « Là, notre travail a vraiment de la valeur » ?

Quand on parvient à débloquer une situation pour un client, surtout dans l’urgence.

Par exemple, lorsqu’une entreprise rencontre un problème et que l’on réussit à rétablir le fonctionnement rapidement, on mesure concrètement l’impact de notre travail.

Au-delà de la technique, il y a aussi la satisfaction client : savoir que l’on a rassuré, aidé, apporté une solution, c’est très valorisant.

4 – Pouvez-vous nous raconter une situation où l’esprit d’équipe a joué un rôle clé ?

Chez RBI, l’entraide est vraiment ancrée dans notre manière de fonctionner.
Lorsqu’un problème complexe ou une situation urgente se présente, on peut s’appuyer sur nos collègues. On partage les sujets, on mobilise les bonnes expertises et on ajuste nos priorités pour avancer ensemble.

Cette solidarité associée à notre niveau d’exigence et de professionnalisme nous permet d’apporter des réponses rapides et fiables aux clients.

5 – Qu’est-ce qui a le plus changé chez vous depuis votre arrivée ?

J’ai énormément progressé, à la fois techniquement et humainement.

Sur le plan informatique, j’ai vu évoluer les environnements : on est passé d’infrastructures serveurs classiques à des solutions cloud comme Microsoft 365 et SharePoint. Cette évolution permanente est très enrichissante.

Mais le plus marquant, c’est peut-être la progression sur le plan relationnel. Le support exige d’être en contact constant avec les clients : expliquer, rassurer, accompagner…

Cela m’a permis de gagner en aisance, en confiance et en autonomie.

6 – Pourquoi recommanderiez-vous le support informatique à quelqu’un qui hésite encore ?

Le support est parfois mal perçu, alors que c’est l’un des métiers les plus formateurs.

On est confronté à une grande diversité de situations, d’environnements et de technologies : cloud, Microsoft 365, téléphonie, sauvegardes… On apprend en permanence et très rapidement.

C’est aussi un métier très concret : chaque problème résolu est une compétence en plus. Et au-delà de l’aspect technique, il y a une vraie dimension humaine.

Aider un utilisateur, trouver une solution, voir un client satisfait… tout cela donne du sens au quotidien.

7 – Si vous deviez convaincre quelqu’un de rejoindre RBI en une phrase ?

C’est un environnement exigeant, mais extrêmement formateur, où l’on progresse vite, où l’on ne s’ennuie jamais, porté par un esprit d’équipe fort.

Une excellente raison de rejoindre RBI.

Dans un contexte où les cybermenaces se multiplient et deviennent toujours plus sophistiquées, la cybersécurité est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises.

Pour accompagner durablement ses clients dans la protection de leur système d’information, RBI renforce son expertise en cybersécurité en s’appuyant sur un partenariat stratégique avec Cyna, acteur français de référence du SOC managé 24/7.

Un accompagnement renforcé, fidèle à l’approche RBI

Depuis toujours, RBI accompagne ses clients dans la conception, l’évolution et la sécurisation de leur système d’information. Face à l’évolution constante des menaces, la cybersécurité s’inscrit pleinement dans cette démarche globale, au service de la continuité et de la performance des entreprises.

Le partenariat avec Cyna s’inscrit dans une logique d’amélioration continue : apporter un haut niveau d’expertise tout en conservant la proximité, la qualité de service et la cohérence qui caractérisent l’approche RBI.

Une expertise cyber complémentaire au service des clients

Spécialisée dans le SOC managé 24/7 et la réponse à incident, Cyna apporte une expertise reconnue, déployée en étroite collaboration avec les partenaires IT.

Grâce à ce partenariat, les entreprises bénéficient ainsi :

• D’une surveillance de sécurité 24/7,
• D’une détection proactive des menaces,
• D’une capacité de réponse rapide et structurée en cas d’incident,
• Et d’un accompagnement coordonné tout en conservant un interlocuteur unique : RBI.

Une valeur ajoutée pour les clients RBI

Ce partenariat permet à RBI de proposer à ses clients une approche renforcée et cohérente de la cybersécurité, intégrée à leur environnement existant.
Les entreprises conservent un interlocuteur unique, tout en bénéficiant d’une expertise spécialisée et d’une protection continue.

Cette collaboration illustre l’engagement de RBI à anticiper les enjeux technologiques, à s’entourer de partenaires de confiance et à accompagner ses clients dans la durée.

À propos de CYNA

Cyna, une expertise cybersécurité reconnue

Fondée en 2022, Cyna est un acteur français de la cybersécurité, spécialisé dans le SOC (Security Operations Center) managé 24/7 et la réponse à incident.
Son approche repose sur une supervision continue des systèmes d’information, assurée par des experts en cybersécurité et complétée par une équipe CERT dédiée.

Labellisée France Cybersecurity, Cyna s’inscrit dans une logique de souveraineté et d’exigence, avec des services pensés pour répondre aux besoins des PME et ETI, en collaboration étroite avec les infogérants et partenaires IT.

👉 Vous souhaitez renforcer la sécurité de votre système d’information ?

Les équipes RBI sont à votre disposition pour échanger sur vos enjeux et vous présenter les solutions mises en œuvre dans le cadre de ce partenariat.

1. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous présenter votre parcours ?

Après l’obtention de mon bac STI2D, j’ai intégré un IUT Réseaux & Télécoms, au cours duquel j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage chez RBI. Cette expérience très enrichissante a confirmé mon intérêt pour ce domaine.

Au fil de mon parcours, je me suis rapidement orientée vers des missions davantage liées à la coordination.

J’ai ainsi poursuivi mes études avec une licence professionnelle Chargée d’affaires en Réseaux & Télécoms, réalisée en alternance chez Orange.

C’est là que j’ai découvert la gestion de projets, un domaine qui me correspond vraiment.

2. Depuis combien de temps avez-vous intégré l’entreprise ?

Je suis arrivée en septembre 2021.

3. Quel poste occupez-vous au sein de RBI et quelles sont vos principales missions ?

Je suis coordinatrice de projets et consultante Microsoft 365. J’ai plusieurs casquettes et c’est ce qui me plaît : mes missions sont variées.

Parmi mes missions principales, je participe à des projets de mise en œuvre de Microsoft SharePoint chez nos clients, depuis les réunions de cadrage pour comprendre leurs besoins jusqu’au déploiement de la solution. Ces projets visent souvent à remplacer un ancien serveur, à faciliter le stockage des données et à améliorer la communication interne.

En lien avec nos activités d’intégration de l’ERP Divalto, j’interviens également en tant que cheffe de projet infrastructure et réseaux pour l’un de nos clients implantés dans toute l’Europe. Ce rôle implique la coordination entre les différents intervenants, le suivi des plannings, les échanges avec les prestataires et le client final, et, plus globalement, l’organisation du projet.

Enfin, j’anime des formations autour des technologies Microsoft 365, principalement sur OneDrive et Teams, afin d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et l’évolution de leurs usages.

4. Qu’est-ce qui vous anime au quotidien ?

Ce qui m’anime au quotidien, c’est avant tout la bonne humeur au sein de l’équipe. Même lors des périodes plus chargées, l’ambiance reste positive, ce qui donne réellement envie de venir travailler chaque matin.

5. Comment RBI vous a permis de grandir et de vous épanouir ?

Ce qui m’a permis de grandir chez RBI, c’est avant tout la confiance et l’autonomie qui me sont accordées. Les responsabilités sont confiées rapidement, ce qui favorise une montée en compétences concrète et progressive.

6. Comment décririez-vous la culture d’entreprise ?

Pour moi, RBI est une entreprise ambitieuse, qui se projette sur le long terme. J’apprécie la vision claire et transparente que la direction partage avec les équipes. On sait où l’on va, quelles sont les grandes orientations, et cela donne un cap.
C’est très motivant de travailler dans une entreprise qui embarque ses collaborateurs dans cette dynamique.

7. Que diriez-vous à un jeune talent qui hésite à rejoindre RBI ?

Je lui dirais de ne vraiment pas hésiter. J’ai découvert RBI lors de mon stage en 2020 et l’expérience s’est tellement bien passée qu’on m’a proposé de revenir après mes études. Quand on démarre dans le monde professionnel, c’est extrêmement valorisant.

Ce qui fait la différence ici, c’est la bienveillance, la proximité et l’esprit d’équipe. Chaque collaborateur compte et est accompagné. Il y a toujours quelqu’un vers qui se tourner.

L’ambiance est excellente, aussi bien au quotidien que lors des moments plus conviviaux, notamment lors des événements sportifs. On se retrouve sur des courses, on partage des expériences en dehors du cadre professionnel, et cela crée de vrais liens entre collègues.

8. Si vous deviez résumer RBI en trois mots, lesquels choisiriez-vous ?

Confiance, collaboration, dynamisme

1. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous parler de votre parcours ?

Ingénieur diplômé de l’ENIB, spécialisé en électronique, mécatronique et informatique, j’ai également obtenu une maîtrise en informatique à l’Université du Québec à Chicoutimi dans le cadre d’un double diplôme. La mobilité internationale a été un élément clé de mon parcours.

2. Quand avez-vous rejoint RBI ?

J’ai intégré RBI en septembre 2025.

3. Quel poste occupez-vous au sein de RBI et quelles sont vos principales missions ?

Je suis concepteur-développeur ERP/WMS. Aujourd’hui, je contribue à un projet ERP Divalto majeur dans un contexte international. À terme, je continuerai à travailler pour ce client tout en ayant la possibilité d’évoluer vers d’autres projets.

4. Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre l’entreprise ?

Mon projet professionnel était de repartir travailler au Canada. J’ai donc publié une annonce sur LinkedIn pour explorer des opportunités. C’est à ce moment-là que Morgan Homo, Directeur général de RBI Amérique du Nord, m’a contacté.
Après plusieurs échanges et en me renseignant sur l’entreprise, j’ai rapidement compris que RBI correspondait parfaitement à mes centres d’intérêt : la logistique et le développement informatique.
Rejoindre RBI s’est alors imposé comme une évidence : cela me permettait de m’investir dans un secteur qui me passionne tout en bénéficiant d’une formation à Rennes pour préparer au mieux ma transition vers le Canada.

5. Quelles ont été vos premières impressions en découvrant l’équipe et la culture d’entreprise ?

J’ai découvert une entreprise à taille humaine et agile, avec une vraie cohésion d’équipe qui facilite l’intégration.
C’est aussi la première fois que je travaille en relation directe avec un client : un défi stimulant qui m’a permis de progresser en organisation et en posture professionnelle.
J’apprécie particulièrement le travail d’équipe et le soutien des collaborateurs expérimentés, qui m’aident à monter en compétence.

6. En janvier, vous avez rejoint RBI Amérique du Nord. Qu’est-ce qui vous a motivé à saisir cette opportunité internationale ?

Cette mobilité s’inscrit dans la continuité de mon parcours et fait écho à ma première expérience au Québec.  Mon passage à Rennes avec l’équipe RBI me permet de tisser des liens forts et de faciliter mon intégration au Canada.

7. Comment RBI vous permet de grandir et de vous épanouir ?

RBI me fait grandir en me confrontant à des situations nouvelles, notamment grâce au travail en direct avec le client, à la fois exigeant et formateur. Cela m’aide à développer mon organisation et ma posture professionnelle, tout en m’appuyant sur le soutien de l’équipe.

8. Que diriez-vous à un jeune talent qui hésite à rejoindre RBI ?

RBI compte une cinquantaine de collaborateurs et c’est précisément ce qui fait sa force. On évite les lourdeurs des grands groupes : ici, les décisions sont rapides, on avance vite et on est pleinement impliqué dans les projets. Si vous voulez évoluer dans un environnement dynamique, avec un vrai impact au quotidien, RBI est un excellent choix.

9. Si vous deviez résumer RBI en trois mots, lesquels choisiriez-vous ?

Ce sera en quatre mots pour moi : familiale, rigueur, convivialité et esprit d’équipe

RBI renforce son expertise dans la Digital Workplace avec la signature d’un partenariat stratégique avec JINT (ex‑Mozzaik365).

Une solution premium pour booster vos projets Intranet.

Entièrement intégrée à l’écosystème Microsoft 365, cette solution vient doubler la puissance de SharePoint en y ajoutant des fonctionnalités avancées de communication interne, collaboration et gestion des connaissances.

Un pas décisif dans l’évolution de notre offre

Avec ce partenariat, RBI renforce sa capacité à vous accompagner dans vos enjeux de modernisation de votre environnement de travail et à vous offrir une expérience digitale :

• plus intuitive
• plus ergonomique
• parfaitement adaptée aux nouveaux usages (notamment le travail hybride)
• facilitant un accès rapide et structuré à l’information

Transformer SharePoint en une véritable Digital Workplace

Grâce à JINT, nous sommes en mesure de transformer SharePoint en une Digital Workplace moderne, sécurisée et centrée sur vos collaborateurs.
Une plateforme au service de toutes les équipes, pensée pour fluidifier la communication, renforcer l’engagement et améliorer votre quotidien.

Expertise, proximité et valeur ajoutée : l’ADN de RBI

Avec plus de 10 ans d’expérience dans la mise en œuvre de SharePoint, RBI maîtrise :

• les aspects techniques
• les enjeux métiers
• les usages et bonnes pratiques de l’écosystème Microsoft

Nous accompagnons des organisations variées :

• immobilier (groupes référents sur le marché breton)
• PME de services
• Professions libérales à dominante juridique

Notre valeur ajoutée repose sur :

• une proximité réelle avec nos clients
• une expertise solide
• une compréhension fine des besoins
• et la création de valeur à chaque projet

Chez RBI, notre niveau de service et notre accompagnement font toute la différence.

RBI + JINT : un duo gagnant

JINT apporte la technologie et la puissance fonctionnelle.

RBI apporte l’expertise et l’accompagnement.

Ensemble, nous proposons à nos clients des intranets plus performants, plus engageants, mieux adoptés… et surtout plus utiles au quotidien.

Vous souhaitez faire évoluer votre intranet ? Échangeons sur vos enjeux.

En savoir plus sur Jint

RBI est fière de mener à bien la création d’un nouvel ERP métier dédié au secteur du livre, des ouvrages papier, et plus largement aux entreprises de Diffusion et de Distribution de biens culturels.

Retrouvez un premier témoignage de divers acteurs de ce secteur, réunis au côté de RBI, et ayant choisi le moteur ERP de Divalto pour mener à bien ce projet ambitieux !

https://actualitte.com/article/100020/distribution/diffuseurs-independants-un-outil-technique-commun-pour-securiser-l-avenir

RBI est heureux de vous annoncer la création du GIE Alto, groupement composé d’intégrateurs experts des solutions propulsées par l’éditeur Divalto.

Accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leurs projets ERP et CRM avec pertinence, expertise et confiance, tel est l’enjeu majeur et partagé par RBI, Groupe Ténor, TGS France, Groupe Grenat, Ara et Divalto.

Communiqué de presse

Le GIE Alto, créé en 2020 est issu de la réflexion de ses membres fondateurs. Il est composé, au-delà de Divalto, de 5 entreprises – RBI, Groupe Grenat, Groupe Ara, Groupe Ténor, TGS France informatique – qui sont des partenaires historiques de Divalto ou ayant fait le choix de concentrer leurs activités sur les logiciels Divalto. Après avoir ponctuellement collaboré sur différents projets clients, les 5 entreprises ont souhaité donner un nouvel élan à leur expertise et leur collaboration avec Divalto : « Ce GIE est la conclusion d’une longue réflexion que nous avons tous eu ensemble, éditeur et partenaires face à un constat fort sur notre marché : les PME et ETI ont des besoins de plus en plus complexes et étendus en termes de système d’information et d’ERP en particulier. Le GIE Alto concrétise une volonté commune de mutualiser expériences métier et compétences. Il s’agit d’avoir également une ossature forte aux niveaux des ressources et une représentation géographique plus étendue au niveau national. » indique Pascal Le Coq Dirigeant du Groupe Grenat.

Nizar Alachbili, PDG du groupe Ténor confirme : « Le climat de confiance qu’il y a entre les différents adhérents du groupement, allié à la volonté d’avancer ensemble vers l’excellence opérationnelle, sont des paramètres essentiels qui justifient pleinement la création du GIE. Nous avons des objectifs, des problématiques, des perceptions du futur communes dans un contexte d’impulsion numérique et ce regroupement va permettre d’assurer les perspectives d’avenir que nous partageons, c’est-à-dire notre compétitivité et notre crédibilité afin d’assurer ensemble notre développement. »

Pour les membres du GIE, il s’agit d’une occasion unique de partager autour des compétences de chacun, d’acquérir de nouvelles expertises et d’enrichir leur pratique avec de nouvelles méthodologies. Avec une grande expérience des solutions Divalto et du marché, le GIE mettra ses compétences croisées et mutualisées au service des clients de Divalto. Ainsi, pour Romain Le Cam, Directeur associé chez TGS France Informatique :
« Grâce au GIE ALTO nous souhaitons entre autres, mettre en avant nos expertises croisées au service de la complexité des projets client. Ce groupement permet de mutualiser nos ressources sur des projets d’envergure, et ce en respectant la même méthodologie d’intégration. Chaque membre dispose de compétences distinctes et complémentaires autour des solutions Divalto. Aussi, ensemble nous sommes riches du savoir-faire de nos confrères et comptons avec une parfaite maitrise de la supply chain, du MES*, du Retail, du PIM**, ou encore de la Mobilité Technique et Commerciale, etc. En associant l’expérience et l’expertise de chacun, nous pouvons aborder les projets avec un très haut niveau de technicité. »

Des projets pour avancer ensemble

Le GIE va ainsi mettre à disposition des prospects et clients, les expertises fonctionnelles et sectorielles des différents partenaires. Mais aussi des outils et des solutions à forte valeur ajoutée, une approche métier différente, une méthode d’accompagnement éprouvée, avec la mise en commun de bonnes pratiques au sein du groupement. Ainsi, dans un premier temps, les partenaires se sont attachés à développer une méthode projet qui sera commune à tous, la Méthode Symphonie.

Pour Sébastien Tetiot, Président du groupe RBI, en charge de ce premier projet au sein du GIE : « Face à la complexité inhérente à la mise en œuvre d’un projet ERP, nous avons voulu dans un premier temps harmoniser notre façon de travailler. C’est un des objectifs forts de ce GIE : être en capacité d’associer nos expertises et nos valeurs pour répondre à l’ensemble des besoins des entreprises. Ainsi, la méthode Symphonie est un receuil de bonnes pratiques issues de nos différentes expériences alliant notamment les thèmes de l’analyse des besoins, de l’implémentation et de l’accompagnement au changement…  Par conséquent, chaque membre du GIE aborde un projet de la même façon, afin de proposer un accompagnement similaire pour faire de chaque projet une réussite ».

Par la suite, les partenaires souhaitent développer des méthodologies d’approche et des outils pour le commerce, le marketing, la communication, l’optimisation du processus RH, etc.

De son côté, Christophe Barry, Directeur Général chez ARA évoque la dimension humaine du projet né de l’alliance de valeurs : « Alto est avant tout l’histoire d’une rencontre. La rencontre d’entreprises partageant les mêmes valeurs. Nous évoluons donc dans ce GIE en toute confiance. Commercialement et humainement parlant, l’entente est parfaite. Alto vient ouvrir le champs des possibilités en termes de collaboration, et enrichir l’expertise de nos sociétés et de nos équipes. Ainsi, c’est précisément dans le besoin de compétences complémentaires que le GIE prend toute sa mesure ! Ensemble, nous pouvons nous adresser à des entreprises plus importantes, sans contrainte de situation géographique, puisque notre maillage territorial fait que nous sommes présents sur l’ensemble de l’Hexagone. ».

 « Par leurs diverses spécialisations, les partenaires de cette alliance se complètent parfaitement avec des compétences qui vont s’enrichir. Par ailleurs, la formation de ce GIE vient confirmer la pertinence de nos solutions et leur succès sur le terrain auprès des utilisateurs. Nous sommes fiers de la mobilisation de nos partenaires autour de nos outils. » conclut Cathy Herzog, Directrice Réseau chez Divalto.

*pour Manufacturing Execution System – Logiciel de pilotage de la production

**pour Product Information Management – technologie dédiée à la gestion de l’information produit

Si vous avez un projet, rendez-vous sur notre page Contact.

Pour bien organiser l’activité de cette nouvelle structure, l’entreprise cherchait un nouvel ERP commerce & logistique pour gérer de manière optimale son entrepôt principal. Elle a choisi Divalto infinity.

Fusion et création de Cap Diffusion

Cap Diffusion est une société française spécialisée dans la distribution de biens culturels (livres, cartographies). Fondée en 2012 des suites du rapprochement et de la mutualisation des deux éditeurs Ouest France et Sud-Ouest, l’entreprise est aujourd’hui un acteur de référence sur son marché. Cap Diffusion commercialise également des œuvres de plus petits d’éditeurs.

La logistique : le coeur de métier de Cap Diffusion

L’équipe logistique est sur un même site. Les activités principales du groupe s’organisent autour de la réception, du stockage, de la préparation de commande et de la distribution des produits. La clientèle de Cap Diffusion est principalement composée de librairies, d’enseignes spécialisées (tels que la Fnac et Amazon) et de la GMS.

L’organisation de la nouvelle structure

La création de la nouvelle structure a entraîné de nombreux changements internes et un rapprochement physique sur le site de Canéjan a eu lieu. Par le passé, la distribution des œuvres de Ouest-France s’effectuait au départ de Rennes tandis que Sud-Ouest possédait son propre système de distribution. L’objectif était d’avoir un unique lieu de stockage. Une fois la nouvelle structure installée, le projet ERP a été réactivé et le besoin en WMS précisément exprimé. Le système utilisé jusqu’alors était obsolète et les maintenances n’étaient plus assurées.

Choisir un logiciel ERP qui s’adapte aux besoins

Une étude de marché est réalisée et plusieurs solutions sont présélectionnées dont SAP et Divalto.

Cap Diffusion a dû arbitrer entre :

• faire évoluer sa solution actuelle car le système en place n’était plus adaptée et des développements étaient nécessaires,
• concevoir une solution 100% spécifique mais finalement jugée trop coûteuse,
• s’appuyer sur un logiciel de gestion complet intégrant des fonctions avancées en WMS.
  Une proposition commerciale adaptée viendra finaliser le choix de l’entreprise pour Divalto infinity.

Divalto infinity est présent à chaque étape du processus.

• Les commandes clients sont passées de différentes manières : par fax, à l’aide d’une plateforme digicom (avec un fichier EDI) ou via le commercial équipé d’une tablette. La saisie et l’intégration des données sont traitées par le progiciel. Avec ce dispositif, l’entreprise se donne pour défi d’expédier les produits dans un délais très court (quelques heures).
• Une fois les commandes saisies, le logiciel ERP effectue un état des besoins journaliers et produit des bons de préparation. Le stock de la zone de picking étant limité, des réapprovisionnements sont effectués à l’aide du stock de réserve (palettes dans des allées de stockage). Divalto infinity est en mesure d’indiquer si le réapprovisionnement de la zone de picking est nécessaire ou non. En parallèle, Cap Diffusion réceptionne et enregistre de nouveaux titres ou des réimpressions. La mise en stock s’effectue également à l’aide de Divalto infinity.
• Dans ses locaux, le convoyeur est totalement automatisé. Un système de codes-barres généré par l’ERP permet d’organiser automatiquement le trajet du carton. Les codes-barres définissent les points d’arrêts dans différentes gares. Grâce aux bons de commande, le préparateur sait précisément ce qu’il doit ajouter pour finaliser les cartons.
• Le cheminement terminé, le poids final du carton est contrôlé ; si ce dernier ne correspond pas à celui qui est défini (plus ou moins 1%), le colis est mis de côté pour un contrôle manuel. Il poursuit son cheminement par le poste de calage avant de terminer sa course sur la voie de trie du transporteur. Le codes-barres est scanné pour la dernière fois et l’information est remontée dans Divalto infinity qui valide la commande.
• A l’aide du logiciel ERP, un ensemble de documents destinés au transporteur est envoyé au format papier et sous forme d’un fichier EDI.

De bonnes relations avec le partenaire intégrateur

Chez RBI informatique, nos interlocuteurs sont très professionnels. Les équipes sont à l’écoute et l’accompagnement est de qualité.

Aujourd’hui, l’installation est terminée et nos interlocuteurs sont présents pour nous conseiller pour une meilleure utilisation du logiciel.” souligne Gilles Puissochet, Directeur Logistique de Cap Diffusion