Un projet informatique ne se juge pas le jour de sa mise en route, mais dans la durée. C’est pourquoi nous avons, cette année encore, fait mesurer la satisfaction de nos clients par un organisme indépendant. Notre certification ScoreFact vient d’être renouvelée, sur nos deux métiers.
Le vrai enjeu d’un projet informatique : la durée, pas le démarrage
Lorsque vous choisissez un partenaire pour votre système d’information, la difficulté n’est pas tant l’installation initiale que ce qui vient après. Votre prestataire sera-t-il toujours présent dans trois ans ? Le support répondra-t-il vraiment quand votre activité l’exigera ? Les engagements pris seront-ils tenus dans la durée ?
Ces questions sont légitimes, et difficiles à trancher avant de s’engager. Les références et les témoignages rassurent, mais ils sont, par nature, choisis. Pour objectiver la satisfaction réelle de l’ensemble des clients d’un prestataire, il faut une mesure menée par un tiers, selon une méthode indépendante.
C’est précisément la démarche dans laquelle nous nous inscrivons avec la certification ScoreFact.
Qu’est-ce que la certification ScoreFact ?
ScoreFact est un référentiel européen propre au secteur IT qui mesure, depuis 2016, la satisfaction réelle des clients dans le secteur de l’informatique. L’organisme a interrogé directement l’ensemble de nos clients et certifié la véracité des résultats obtenus.
Cette approche permet à une entreprise comme à ses prospects de disposer d’une mesure fiable et comparable de la satisfaction client. C’est un repère essentiel au moment de choisir ou de confirmer un partenaire informatique.
Une satisfaction confirmée sur nos deux métiers
Chez RBI, ce sont deux pôles d’expertise qui se complètent au quotidien : l’un tourné vers les applications métier, l’autre vers les plateformes et les services associés. Et cette année encore, ce sont ces deux activités qui ont été auditées et labellisées ScoreFact.
Pôle Applications & Intégration
Sur notre activité d’intégration ERP et CRM, les résultats de l’audit confirment la qualité de notre accompagnement :
- 84,6 % des clients se déclarent satisfaits de leur prestataire ;
- 100 % nous jugent compétents ;
- 91 % sont satisfaits de la prise en compte de leurs besoins ;
- 93 % sont satisfaits de notre support.
Pôle Plateformes & Services
Sur notre activité plateformes et d’infogérance, la satisfaction est tout aussi nette :
- 97,4 % des clients satisfaits de leur prestataire ;
- 94 % nous jugent compétents ;
- 98 % sont satisfaits des produits déployés ;
- 100 % satisfaits de la prise en compte de leurs besoins ;
- 92 % estiment les délais tenus.
Un partenaire de transformation dans la durée
Ce renouvellement, nous le devons à nos équipes comme à nos clients, à la relation de confiance que nous construisons avec chacun d’eux, projet après projet.
Cette proximité est au cœur de nos métiers, du support à la sécurité, de l’intégration à la co-édition de l’ERP Divalto. Nous déployons des solutions, et nous restons présents aux côtés de nos clients pour faire évoluer leur système d’information au rythme de leurs besoins.
Accompagner durablement les PME et ETI dans leur transformation numérique : c’est ce qui guide notre travail au quotidien, et ce que cette certification vient, une fois encore, confirmer.
Vous portez un projet informatique ou souhaitez faire évoluer votre système d’information ? Échangeons sur vos besoins
