Rencontre avec Gérald Legrand, Responsable support informatique
1 – Pouvez-vous nous raconter votre arrivée chez RBI ?
Mon parcours avec RBI a commencé en tant que client.
Je travaillais dans le secteur agricole et j’avais besoin d’un prestataire informatique local. C’est dans ce cadre que j’ai découvert RBI.
Suite à un licenciement économique, une opportunité s’est présentée. L’entreprise a su voir le potentiel dans mon profil d’administrateur réseau et j’ai rejoint les équipes en 2011 en tant que technicien informatique.
Au fil des années, le support a pris de plus en plus de place, en lien avec les besoins clients, et j’ai évolué progressivement jusqu’à devenir aujourd’hui responsable du pôle support informatique.
2 – Qu’est-ce qu’on ne voit pas forcément du métier de support mais qui fait toute la différence ?
On imagine souvent le support comme de la résolution de problèmes techniques, mais c’est bien plus que ça.
Le support est la première ligne de contact avec le client. Nous sommes là pour écouter, comprendre, prioriser et apporter des solutions adaptées. Derrière chaque ticket, il y a un enjeu : parfois mineur, parfois critique.
Il faut savoir analyser rapidement les situations, gérer les urgences, coordonner les équipes et maintenir un haut niveau de qualité en permanence.
C’est un métier très complet, avec une forte proximité entre les équipes techniques et commerciales.
3 – À quel moment vous dites-vous : « Là, notre travail a vraiment de la valeur » ?
Quand on parvient à débloquer une situation pour un client, surtout dans l’urgence.
Par exemple, lorsqu’une entreprise rencontre un problème et que l’on réussit à rétablir le fonctionnement rapidement, on mesure concrètement l’impact de notre travail.
Au-delà de la technique, il y a aussi la satisfaction client : savoir que l’on a rassuré, aidé, apporté une solution, c’est très valorisant.
4 – Pouvez-vous nous raconter une situation où l’esprit d’équipe a joué un rôle clé ?
Chez RBI, l’entraide est vraiment ancrée dans notre manière de fonctionner.
Lorsqu’un problème complexe ou une situation urgente se présente, on peut s’appuyer sur nos collègues. On partage les sujets, on mobilise les bonnes expertises et on ajuste nos priorités pour avancer ensemble.
Cette solidarité associée à notre niveau d’exigence et de professionnalisme nous permet d’apporter des réponses rapides et fiables aux clients.
5 – Qu’est-ce qui a le plus changé chez vous depuis votre arrivée ?
J’ai énormément progressé, à la fois techniquement et humainement.
Sur le plan informatique, j’ai vu évoluer les environnements : on est passé d’infrastructures serveurs classiques à des solutions cloud comme Microsoft 365 et SharePoint. Cette évolution permanente est très enrichissante.
Mais le plus marquant, c’est peut-être la progression sur le plan relationnel. Le support exige d’être en contact constant avec les clients : expliquer, rassurer, accompagner…
Cela m’a permis de gagner en aisance, en confiance et en autonomie.
6 – Pourquoi recommanderiez-vous le support informatique à quelqu’un qui hésite encore ?
Le support est parfois mal perçu, alors que c’est l’un des métiers les plus formateurs.
On est confronté à une grande diversité de situations, d’environnements et de technologies : cloud, Microsoft 365, téléphonie, sauvegardes… On apprend en permanence et très rapidement.
C’est aussi un métier très concret : chaque problème résolu est une compétence en plus. Et au-delà de l’aspect technique, il y a une vraie dimension humaine.
Aider un utilisateur, trouver une solution, voir un client satisfait… tout cela donne du sens au quotidien.
7 – Si vous deviez convaincre quelqu’un de rejoindre RBI en une phrase ?
C’est un environnement exigeant, mais extrêmement formateur, où l’on progresse vite, où l’on ne s’ennuie jamais, porté par un esprit d’équipe fort.
Une excellente raison de rejoindre RBI.
